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淮安市電子電器消費投訴熱點出爐 啟發大陸

作者:本站 發布時間:2019-01-10   淮安 電子電器 消費投訴 熱點 出爐 

記者從市工商局日前召開的家用電器電子產品企業約談會上獲悉,今年1-5月份,全市12345共接受家用電器通訊產品消費投訴1038件,其中手機消費投訴以311件位居消費投訴榜首,成為投訴重災區。

手機投訴方面,消費者反映的問題主要包括手機質量不過關、售后服務不到位,商品三包落實難、手機送修周期長,修理效果差、消費者購買到翻新機等。例如手機出現按鍵失靈、通話有雜音、死機、黑屏、充電后待機時間短、外殼裂損等;商品出現質量問題時,經銷商、廠家、維修商相互推諉,常以手機系人為造成損壞為由拒絕履行三包規定。還有商家利用分期付款形式誘導消費者購買手機并簽訂合同,卻單方面違反約定,加重消費者責任等。

在關于空調、電視機、電冰箱的投訴中,消費者反映的問題集中在以下方面:一是產品質量不過硬。如電視機屏幕圖像不清晰、黑屏、跳碼;空調室內機漏氟漏電,壓縮機不運轉;電冰箱制冷速度慢或不制冷等。二是以虛假宣傳誤導消費者。如購買的互聯網網絡電視機,使用時卻無法聯網。三是商家未按規定履行三包,或通過附加霸王條款規避責任。有消費者反映,部分家電經營者對符合退換貨條件的商品,以外殼有劃痕、外包裝不全等理由,故意刁難、拖延,不予退換貨;部分家電售后服務部門,在維修時采取后臺操作,以各種借口逃避責任等。

關于電腦消費的投訴主要包括:訂購產品與實際產品不符,要求購買原裝配件,但商家卻提供了雜牌配件;消費者在不知情的情況下,購買了組裝產品;維修產品時未經消費者允許私自更換配件,并收取費用;以無配件更換為由,故意拖延維修期,導致商品過保修期等。

對此,市工商局已召開銷售企業行政約談會,嚴格規范商家售后服務行為,落實整改措施,切實維護消費者的權益。同時市工商部門提醒廣大消費者,在選購電子電器產品時,要到正規且口碑好的商家選購,索取發票并保存好相關憑證。如遇到不主動履行三包義務的商家,要主動維權,及時與經營者交涉解決,如不能解決的應撥打12345電話進行投訴或向當地工商、消保委投訴維權。

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